La percezione che gli utenti hanno di uno strumento è fondamentale per valutarne il livello di adozione.

Il sistema è in uso, ma le persone lo evitano o ne sfruttano solo una parte. Usage Diagnostic misura come lo usano davvero e distingue se l'ostacolo nasce dall'interfaccia, dal processo o dall'abitudine.

Lo strumento è entrato in uso, ma i risultati attesi non sono arrivati. Usage Diagnostic verifica se il limite è nello strumento o nel modo in cui le persone lo usano, e indica dove agire.

Lo strumento è in uso presso un primo gruppo di utenti. Usage Diagnostic rileva il livello di adozione degli utenti abituali e individua eventuali attriti da correggere prima dell'estensione al nuovo team.