Il sistema è in funzione da mesi, ma l'uso è calato. Operational Adaptation risale al punto in cui le persone hanno smesso e rimette il sistema al servizio del loro lavoro.
Un aggiornamento, un nuovo modulo o un nuovo reparto cambia il modo di lavorare delle persone. Operational Adaptation riallinea il sistema alle nuove condizioni, così l'uso non ricomincia da zero.
Dopo una diagnosi o una revisione, i miglioramenti svaniscono se nessuno li presidia. Operational Adaptation torna a scadenze fisse e corregge i nuovi scostamenti prima che si radichino.
In un prodotto software medio le persone usano raramente o mai l'80% delle funzioni. Quella capacità inutilizzata è il primo margine che Operational Adaptation recupera.
Fonte: Pendo, Feature Adoption Report, 2019